Artikel 1              Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Cliënt                    de natuurlijke persoon die persoonlijk de uitvoering van de dienst ervaart

Doorverwijzer     de organisatie, rechtspersoon of natuurlijke persoon, die een opdrachtgever of cliënt doorverwijst naar HH mediation

Mediation            de procedure waarbij cliënten zich inzetten om, onder leiding van de mediator of scheidingsbemiddelaar, hun kwestie op te lossen met toepassing van deze voorwaarden

MfN                      Mediators federatie Nederland

Opdrachtgever    de organisatie, rechtspersoon of natuurlijke persoon die feitelijk direct opdracht geeft

Opdrachtnemer HH mediation, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95140433

Voorwaarden      deze algemene voorwaarden, die van toepassing zijn op alle overeenkomsten van HH mediation en daar integraal onderdeel van uitmaken

Artikel 2              Algemeen

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen HH mediation, hierna te noemen: ‘Opdrachtnemer’, en een Opdrachtgever waarop Opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Opdrachtnemer, voor de uitvoering waarvan door Opdrachtnemer derden dienen te worden betrokken.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Opdrachtnemer en Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
5. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden naar ‘de geest’ van deze bepalingen.
6. Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar ‘de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Indien Opdrachtnemer niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Opdrachtnemer in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

Artikel 3              Offertes en aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, kan aan de offerte of aanbieding op generlei wijze enig recht worden ontleend indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
2. Opdrachtnemer kan niet aan haar offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. Het tarief wordt vóór ondertekening van de overeenkomst met de Opdrachtgever afgesproken, en vervolgens in de overeenkomst vermeld.
4. In een offerte of aanbieding vermelde tarieven zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
5. Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Opdrachtnemer daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Opdrachtnemer anders aangeeft.
6. Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.

Artikel 4              Totstandkoming van de opdracht

1. De opdracht wordt geacht te zijn tot stand gekomen op het moment dat Opdrachtnemer de voor akkoord getekende overeenkomst retour ontvangt of op het moment dat feitelijk met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
2. Voor mediationovereenkomsten geldt dat door het opnemen van de MfN Gedragsregels en het MfN Reglement in haar voorwaarden, Opdrachtnemer aangeeft, dat haar mediators en scheidingsbemiddelaars handelen overeenkomstig deze regels.

Artikel 5              Wettelijke bedenktermijn

1. De Opdrachtgever/cliënt, zijnde een natuurlijke persoon, heeft een wettelijke bedenktermijn van 14 kalenderdagen. Gedurende die periode kan hij zijn opdracht zonder motivering ongedaan maken.

Artikel 6              Contractduur; uitvoeringstermijnen, risico-overgang, uitvoering en wijziging overeenkomst; prijsverhoging

1. De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en de Opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
2. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Opdrachtnemer derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Opdrachtnemer dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
3. De overeenkomst eindigt zodra de overeengekomen werkzaamheden zijn afgerond en door de opdrachtgever zijn geaccepteerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De mediationovereenkomst eindigt met ondertekening van de rapportage, het convenant, het ouderschapsplan of de vaststellingsovereenkomst, dan wel bij schriftelijke mededeling van beëindiging door Opdrachtgever of Opdrachtnemer.
4. Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap. Uitdrukkelijk is sprake van een inspanningsverplichting van Opdrachtnemer en geen garantieverplichting of resultaatverplichting.
5. Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, &:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Bij het inschakelen van derden zal Opdrachtnemer zoveel mogelijk overleg voeren met de Opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de aldus ingeschakelde derden.
6. Indien door Opdrachtnemer of door Opdrachtnemer ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op locatie van de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de Opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten.
7. Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
8. Indien de overeenkomst in fase wordt uitgevoerd kan Opdrachtnemer de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
9. De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van deze overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat de Opdrachtgever de gegevens aan Opdrachtnemer ter beschikking heeft gesteld. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van de door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
10. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de Opdrachtgever, van de bevoegde instanties, et cetera, wordt gewijzigd en de overeenkomst daardoor in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen tarief worden verhoogd of verlaagd. Opdrachtnemer zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de overeenkomst kan voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.
11. Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Opdrachtnemer gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat daarvoor akkoord is gegeven door Opdrachtnemer en de Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het alsdan te bepalen tijdstip waarop daaraan uitvoering gegeven zal worden. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen wanprestatie van Opdrachtnemer op en is voor de Opdrachtgever geen reden om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.
12. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Opdrachtnemer een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolgen zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken.
13. Indien de Opdrachtgever in gebreke mocht komen in de deugdelijke nakoming van hetgeen waartoe hij jegens Opdrachtnemer gehouden is, dan is de Opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade aan de zijde van Opdrachtnemer daardoor direct of indirect ontstaan.
14. Het honorarium van Opdrachtnemer wordt vastgesteld, tenzij anders overeengekomen, op basis van het aantal aan de opdracht bestede uren, vermenigvuldigd met het vastgestelde uurtarief van degene die de opdracht heeft uitgevoerd. Opdrachtnemer kan om een voorschot vragen en haar werkzaamheden opschorten tot dit voorschot is voldaan.
15. Indien Opdrachtnemer met de Opdrachtgever een vast honorarium of vaste prijs overeenkomt, dan is Opdrachtnemer niettemin te allen tijd gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of deze prijs zonder dat de Opdrachtgever in dat geval gerechtigd is om de overeenkomst om die reden te ontbinden, indien de verhoging van de prijs voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van de prijs van grondstoffen, lonen et cetera of op andere gronden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
16. Indien de prijsstijging anders dan als gevolg van een wijziging van de overeenkomst meer bedraagt dan 10% en plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan is uitsluitend de Opdrachtgever die een beroep toekomt op titel 5 afdeling 3 van Boek 6 BW gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden, tenzij Opdrachtnemer

• alsdan alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomene uit te voeren;
• indien de prijsverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Opdrachtnemer rustende verplichting ingevolgde de wet.

Artikel 7              Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst

1. Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de overeenkomst Opdrachtnemer ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, indien de Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is of indien door de vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van Opdrachtnemer kan worden gevergd dat zij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.
2. Voorts is Opdrachtnemer bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden gevergd.
3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Opdrachtnemer de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.
4. Indien Opdrachtnemer tot opschorting of ontbinding overgaat, is zij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.
5. Indien de ontbinding aan de Opdrachtgever toerekenbaar is, is Opdrachtnemer gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.
6. Indien de Opdrachtgever zijn uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt en deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt, dan is Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden zonder enige verplichting harerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl de Opdrachtgever, uit hoofd van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling kan zijn verplicht.
7. Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Opdrachtnemer, zal Opdrachtnemer in overleg met de Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan de Opdrachtgever toerekenbaar is. Indien de overdracht van de werkzaamheden voor Opdrachtnemer extra kosten met zich meebrengt, dan kunnen deze aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht. De Opdrachtgever is gehouden deze kosten binnen de daarvoor genoemde termijn te voldoen, tenzij Opdrachtnemer anders aangeeft.
8. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging – indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven – ten laste van de Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Opdrachtnemer vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen danwel de overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting harerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
9. Indien de Opdrachtgever een overeenkomst geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken, aanvullende kosten en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.

Artikel 8              Overmacht

1. Ingeval van overmacht zal Opdrachtnemer daarvan onverwijld melding doen aan de Opdrachtgever.
2. Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever, indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van omstandigheden die niet te wijten zijn aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
3. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Opdrachtnemer niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Opdrachtnemer heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat Opdrachtnemer haar verbintenis had moeten nakomen.
4. Opdrachtnemer kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode twee maanden of langer duurt, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
5. Voor zover Opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte afzonderlijk gewaardeerd kan worden, is Opdrachtnemer gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.
6. Indien er sprake is van overmacht bij een mediationovereenkomst, bijvoorbeeld bij ziekte en tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid van Opdrachtnemer, dan zal Opdrachtnemer in overleg met de Opdrachtgever zich inspannen een plaatsvervangende MfN-mediator of -scheidingsbemiddelaar te vinden die de werkzaamheden volgens de mediationovereenkomst kan overnemen en verder uitvoeren.

Artikel 9              Facturering en betalingsvoorwaarden

1. Betaling dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Opdrachtnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Opdrachtnemer aangegeven. Opdrachtnemer zal maandelijks een gespecificeerde factuur verzenden, tenzij anders afgesproken.
2. Indien betaling binnen de in lid 1 van dit artikel genoemde termijn niet heeft plaatsgevonden, is vanaf de vervaldatum de wettelijke rente verschuldigd alsmede een vergoeding voor incassokosten. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledige verschuldigde bedrag.
3. Opdrachtnemer kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan.
4. De opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening van het door hem aan Opdrachtnemer verschuldigde. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. De Opdrachtgever die geen beroep toekomt op afdeling 6.5.3. (de artikelen 231 tot en met 247 boek 6 BW) is evenmin gerechtigd om de betaling van een factuur om een andere reden op te schorten.
5. Indien de Opdrachtgever in gebreke of verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van hetgeen in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is, danwel wettelijk is geregeld. Indien Opdrachtnemer echter hogere kosten ter incasso heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de Opdrachtgever worden verhaald. De Opdrachtgever is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente verschuldigd.
6. Als een opdracht is verleend door meerdere personen, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het voldoen van de declaratie van Opdrachtnemer. Als de opdracht wordt verstrekt door een natuurlijk persoon namens een rechtspersoon dan wordt de opdracht geacht mede door de natuurlijk persoon te zijn verleend.
7. Indien de voortgang in de uitvoering of de levering van de dienstverlening door verzuim van Opdrachtgever wordt vertraagd, kunnen de door Opdrachtnemer bestede uren op basis van het overeengekomen uurtarief in rekening worden gebracht.
8. Bij tussentijds beëindiging van de overeenkomst, vindt een eindafrekening plaats op basis van de geleverde uren en diensten, waarbij de geleverde uren en diensten als volgt berekend worden: alle contacturen (inclusief telefonische contacturen) maal twee, plus alle overige werkzaamheden, die tegen het dan geldende uurtarief in rekening worden gebracht, gemaximeerd tot het eventueel afgesproken totaaltarief.
9. Als Opdrachtnemer om welke reden dan ook aan de Opdrachtgever een terugbetaling verschuldigd is, zal die terugbetaling door Opdrachtnemer geschieden binnen uiterlijk 14 dagen nadat die verplichting is komen vast te staan.

Artikel 10            Vertrouwelijke behandeling van doorverwijzer-/opdrachtgever-/cliëntinformatie

1. Alle informatie die door doorverwijzers en/of opdrachtgevers en/of cliënten verstrekt wordt voorafgaande, gedurende of na afsluiting van een opdracht is vertrouwelijk voor Opdrachtnemer en haar externe zakenpartners/professionals. Ter waarborging daarvan is Opdrachtnemer met alle partners in de partnerovereenkomst geheimhoudingsverklaringen overeengekomen. Deze luiden als volgt:
   1. Partner verklaart dat hij/zij alle cliëntinformatie omtrent bijvoorbeeld bedrijfssituaties, werkprocessen, klantengroepen en strategieën die door doorverwijzers en/of opdrachtgevers en/of cliënten aan tafel in de breedste zin van het woord aan hem/haar verstrekt wordt, zowel voorafgaande als gedurende en na afsluiting van de opdracht, als strikt vertrouwelijk zal beschouwen en deze informatie op geen enkele wijze met anderen zal delen of naar buiten zal brengen.
   2. Wel mag de hier bedoelde informatie, ter verhoging van de kwaliteit van de uitvoering van de door Opdrachtnemer geleverde diensten, worden gedeeld met Opdrachtnemer, de bij de opdracht betrokken conflictadviseur(s) en eventuele collega partners van Opdrachtnemer, indien en voor zover die bij de uitvoering van de opdracht worden betrokken.
   3. Voor de in lid 1b genoemde personen gelden onverkort dezelfde verplichtingen als vastgelegd in artikel 10 lid 1a hierboven.

Artikel 11            Aansprakelijkheid

1. Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
2. De aanvaarde opdracht leidt tot een inspanningsverbintenis en niet tot een garantie- of resultaatsverbintenis.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen, van welke aard dan ook, van foutieve en/of onvolledige informatie die door de Opdrachtgever is verstrekt of voor de gevolgen van daden of nalatigheden van de Opdrachtgever.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die veroorzaakt is door of verband houdt met de uitvoering van de opdracht en/of door andere personen die door of vanwege Opdrachtnemer te werk zijn gesteld of van wier diensten door Opdrachtnemer gebruik is gemaakt, tenzij aan Opdrachtnemer opzet of grove nalatigheid is te verwijten.
5. Ingeval de Opdrachtgever tekort schiet in de nakoming van zijn financiële verplichtingen kan Opdrachtnemer de werkzaamheden tijdelijk opschorten of staken. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die mocht ontstaan als gevolg van opschorting en/of staking van de werkzaamheden op deze grond.
6. In elk geval beperkt Opdrachtnemer haar aansprakelijkheid jegens opdrachtgever tot maximaal het factuurbedrag in verband met de door haar verrichte werkzaamheden ten behoeve van Opdrachtgever, althans tot dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
7. Ongeacht het voorgaande is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat in voorkomende gevallen zal worden uitbetaald krachtens de afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
8. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Waaronder wordt verstaand de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Opdrachtnemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Opdrachtnemer toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 12            Vrijwaring

1. De Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Opdrachtnemer toerekenbaar is. Indien Opdrachtnemer uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden Opdrachtnemer zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Opdrachtnemer, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Opdrachtnemer en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

Artikel 13            Intellectuele eigendom, auteursrecht en gebruikersrecht

1. Opdrachtnemer behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving op de door Opdrachtnemer in het kader van de overeenkomst vervaardigde werken (waaronder teksten, concepten, manuscripten en ontwerpen), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Voor zover het auteursrecht niet reeds van rechtswege bij Opdrachtnemer berust, draagt Opdrachtgever dit recht bij voorbaat over aan Opdrachtnemer.
3. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor het doel en de omvang die partijen uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Dit gebruiksrecht gaat pas in na volledige betaling van het afgesproken tarief aan Opdrachtnemer.
4. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer is het Opdrachtgever niet toegestaan de door Opdrachtnemer vervaardigde werken te verveelvoudigen, openbaar te maken of anderszins te gebruiken op een wijze die verder gaat dan het overeengekomen gebruik, als bedoeld in artikel 45c Auteurswet.
5. Opdrachtnemer heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan haar zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 14            Intellectuele eigendom van aangeleverde materialen

1. Opdrachtgever garandeert dat alle door hem aan Opdrachtnemer verstrekte materialen, teksten, documenten, beeldmateriaal en overige gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten zoals bedoeld in artikel 6:162 BW (onrechtmatige daad).
2. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer volledig voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de door Opdrachtgever aangeleverde materialen, waaronder aanspraken wegens (mogelijke) inbreuken op auteursrechten, portretrechten of andere intellectuele eigendomsrechten.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste of onrechtmatige gegevens of materialen heeft aangeleverd.

Artikel 15            Geheimhouding

1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit door de andere partij is meegedeeld of wanneer dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. De in lid 1 bedoelde geheimhoudingsplicht geldt niet indien een wettelijke bepaling of rechterlijke uitspraak Opdrachtnemer verplicht de informatie te openbaren (artikel 6:248 BW – redelijkheid en billijkheid).
3. Opdrachtnemer zal de vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Artikel 16            Klachten

1. Indien Opdrachtgever niet tevreden is met de geleverde dienstverlening, kan Opdrachtgever binnen 12 maanden na beëindiging van de overeenkomst, schriftelijk een e-mail richten aan welkom@hhmediation.nl.
2. Ingeval sprake is van een mediationovereenkomst kan Opdrachtgever binnen twaalf maanden na beëindiging van de bemiddeling bij de Mediators Federatie Nederland een klacht indienen conform de op dat moment vigerende Klachtenregeling MfN. Tevens is Opdrachtnemer onderworpen aan het tuchtrecht conform het Reglement Stichting Tuchtrechtspraak Mediators.

Artikel 17            Overige voorwaarden van toepassing op mediationovereenkomsten

1. Voor een optimaal verloop van het proces is externe expertise op het gebied van recht, financiën, onroerend goed, verzekeringen, maatschappelijk werk, et cetera, soms noodzakelijk. Indien dit het geval is zal Opdrachtnemer, de Opdrachtgever hierover inlichten. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van dergelijke expertise.
2. Inschakelen van externe experts/derden gebeurt alleen in overleg en na toestemming van de Opdrachtgever. Als een derde door Opdrachtnemer wordt ingeschakeld, gebeurt dit in naam en voor rekening van Opdrachtgever en de facturen dienen rechtstreeks bij Opdrachtgever ingediend te worden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 18            Wijziging in de voorwaarden

1. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Deze voorwaarden kunnen worden gewijzigd door plaatsing van nieuwe voorwaarden op de website van Opdrachtnemer en hebben alsdan gelding per het moment van publicatie en verzending daarvan aan Cliënten en Opdrachtgevers.

Artikel 19            Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Opdrachtnemer partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd.
3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Artikel 20            Ondertekening

1. Door ondertekening van de overeenkomst verklaart de Opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.